Politique d’expédition
Politique de livraison — Instinct & Museau
Chez Instinct & Museau, nous préparons et traitons vos commandes avec soin afin que vous puissiez recevoir vos accessoires pour animaux dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous offrons la livraison au Canada. Certaines commandes peuvent aussi être expédiées à l’international selon la disponibilité des transporteurs et des fournisseurs.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les délais peuvent varier lors des périodes de fort achalandage, des promotions ou en raison de circonstances hors de notre contrôle.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, l’adresse de livraison, le transporteur et la disponibilité du fournisseur.
Délais estimés :
- Canada : 7 à 20 jours ouvrables
- International : 10 à 30 jours ouvrables
Certains produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs ou partenaires logistiques. Dans ce cas, les délais peuvent être plus longs.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement, avant la confirmation de la commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous sera transmis par courriel après l’expédition de votre commande.
Adresse incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si une commande est retournée ou perdue en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Retards de livraison
Instinct & Museau n’est pas responsable des retards causés par :
- Les transporteurs
- Les douanes
- Les conditions météorologiques
- Les grèves
- Les périodes de fort volume
- Les erreurs d’adresse
- Toute situation hors de notre contrôle
Nous ferons toutefois notre possible pour vous accompagner en cas de problème.
Colis perdu ou non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai estimé, veuillez nous contacter à :
Nous vérifierons la situation avec le transporteur ou le fournisseur.