Refund policy
Politique de retours et remboursements — Instinct & Museau
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
- Neuf
- Non utilisé
- Non lavé
- Dans son emballage d’origine
- En bon état de revente
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits utilisés ou endommagés
- Articles portés par un animal
- Articles personnalisés
- Produits en liquidation ou en vente finale
- Cartes-cadeaux
- Produits d’hygiène, de toilettage ou de soin déjà ouverts
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit et de l’emballage
Après vérification, nous pourrons offrir un remplacement, un crédit ou un remboursement, selon la situation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou si une erreur a été commise dans la commande.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial.
Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera peut-être plus possible de l’annuler.
Au Québec, certaines règles encadrent les achats en ligne, notamment la possibilité de demander une annulation ou un remboursement dans certaines situations précises; l’Office de la protection du consommateur indique notamment qu’un remboursement doit être fourni dans les 15 jours suivant une annulation valide.